osób online: 159
OCD otwarte centrum rozwoju

Zaloguj / zarejestruj się!

Dzięki rejestracji będziesz mógł kreować swój wizerunek poprzez publikowanie artykułów i wyrażanie opinii!

Dodał

Kasia
Jestem osobą energiczną lubiącą ruch i ludzi. Szybko się uczę i lubię nowe wyzwania. Staram się cały czas robić wszystko, aby nie stać w miejscu. Uwielbiam podróżować i czytać książki oraz spotykać się z ludźmi. Staram się być ...

O podobnej tematyce...

Artykuły: 22
Case Studies: 0
Prace naukowe: 0

Poruszane tematy

mystery%20shopping%20cena, mystery%20shopping%20książka, mystery shopping książka, mystery shopper video, marketing w praktyce mystery shopping, mystery%20shopping%20 cena, mystery shopping cena, mystery%20shopping%20ksiązka, kosztów%20badania%20mystery%20shopping, koszty%20mystery%20shopping, koszty%20%20mystery%20shopping, mystery shopper rejestracja, JAK OCENIA%C4%86 MYSTERY SHOPPING KSI%C4%84%C5%BBKI, koszt mystery shopping, koszty%20mystery%20shoppingu

Polecamy Ksiazki!

Mystery Shopping - odkrywamy tajemnice

Dodano: 2008-12-02 09:04
Kategoria: Doradztwo/ Konsulting
Ten artykuł czytano 1306 razy.

(ilość ocen: 1)


Mystery Shopping czy jak kto woli Tajemniczy Klient, jest metodą, która w krajach zachodnich jest znana i powszechnie stosowana od ponad 70 lat. Począwszy od sprawdzania uczciwości doradców finansowych, dzięki niezwykłej skuteczności i dostępności nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych i audiowizualnych, rozwinęła się do kompleksowych programów badania doświadczeń i satysfakcji klientów, we wszystkich branżach, gdzie istnieje bezpośredni kontakt na linii sprzedawca - klient. Co przesądza o skuteczności tej metody? Dlaczego warto się nią zainteresować?
Twoja firma widziana oczami twoich klientów

Na obraz firmy składa się jej wizerunek ukształtowany dzięki różnym technikom marketingowym oraz indywidualnym doświadczeniom danego klienta czy grupy. Wyobrażenia teoretyczne ukształtowane na przykład za pomocą intensywnej reklamy czy działaniom PR sa zwykle obowiązujące tylko do czasu ich weryfikacji praktycznej w czasie bezpośredniego kontaktu z przedstawicielami firmy. W zależności od tego czy konfrontacja ta wypadnie pozytywnie czy negatywnie, opinia klienta może się umocnić lub zmienić w przeciwstawną: klient mający bardzo dobre zdanie o firmie A, będzie miał jeszcze lepsze, jeżeli zostanie w sposób satysfakcjonujący obsłużony, albo zacznie uważać, że firma nie spełnia oczekiwań, jeżeli nie spełni
Aby móc zobaczyć dalszą część artykułu trzeba być zalogowanym.


Wszelkie prawa zastrzeżone HRtec Sp. z o.o. 0-01.20
Prywatność | FAQ | O nas | POK | Kontakt